第三十六章这个这个
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“这个……这个……”邢敏依然低垂着脸，声音小得如果不是有麦克风，我肯定是听不见的。
“说！说！快说！是不是这样？是不是？”
舞台下的消费者们怒声冲舞台上的邢敏喊道，喊声震耳欲聋……
邢敏的小肩膀都在发抖，嗫嚅着说：“我、我不知道……”
肖德龙冷笑一声，走到舞台边上，朝台下的消费者大声问道：“她说不知道？你们信不信？”
“不信！不信！坚决不信！让她说出内幕！说出内幕！”
消费者冲舞台上叫着，喊声震天响，他们的情绪被肖德龙一次次挑向更高峰！
肖德龙开始扮起好人来，走到舞台边上，朝台下的冷笑道：“人家还是个小姑娘，可能被吓倒了！也可能他们领导有言在先，我们不要为难她了，如果我们逼她说出内幕消息，她回去一定会被上司炒鱿鱼的！”
他回转身，看着邢敏皮笑肉不笑地道：“别怕别怕！邢小姐！我再问你最后一个问题？据说你们以前有一批被消协测定为甲醛严重超标的服饰，今天都摆上丽人商场的货架了？此事是否属实呢？”
肖德龙这话一出，立即在舞台下掀起轩然大波！
近几年，随着媒体的频繁曝光，食品中含有大量有害人体的添加剂，已成为不争的事实！有些食品中的有害添加剂甚至超标十几倍或者数十倍，这已成为消费者心中永远的伤痛！
肖德龙此时抛出这个异常敏感的问题，无疑是往消费者伤口上撒盐巴！可他是怎么知道丽人服饰有一批被消协测定为甲醛严重超标的服饰的呢？更为奇怪的是，他是怎么知道这批服饰今天被刘邙从仓库调出来，混进丽人商场向消费者出售的呢？
人们开始暴怒，随着怒喊声，他们手中的饮料瓶子纷纷飞向舞台，砸在林曦儿为Model的巨幅广告画上！
我心中一个激灵，想必邢敏也打了一个激灵的！
肖德龙真地知道刘邙把那批检验不合格的商品悄悄摆上货柜了，还是他以前知道丽人服饰有这么一批甲醛超标的过期货物存储在仓库，现在为了达到诬陷丽人服饰、报复林曦儿的目的，从而借这件事做文章呢？
来不及多想了！
如果我再不采取合理有效措施，暴怒的人群定会把促销活动的舞台拆掉，甚至有可能冲进丽人商场，把一到三层的货架全部打翻，把所有服饰撕烂销毁！
“打死你个小婊子！你以为老娘不知道你们企划部的人是做什么的吗？你们不就是天天算计着我们消费者口袋里的钱吗？我们挣钱很容易吗？你们这些昧着良心做事的婊子养的！我打死你们！”
一个四十岁左右的中年妇人指着邢敏破口大骂道。同时，她手中一只装了半瓶水的矿泉水瓶子射向舞台，直直地射到邢敏的脸上……
“啊！”邢敏痛苦地叫了一声，抬手扶住了眉眶……
这只射向舞台上方的矿泉水瓶子，俨然成了南昌起义的第一声枪响！
紧接着各种各样随手携带的小东西都变成了手雷，划着各种各样的弧线射向舞台，暴怒的人群拥向舞台，有的开始向上爬，情势渐渐失去了控制……
我挂了电话，飞奔过去，撑着巨幅*背景画下临时搭建起来的钢架，纵身跃上舞台……
肖德龙盯着我，冷笑道：“又来了一个丽人服饰的！怎么？顾先生！你也要现身说法么？哈哈哈！”
我盯着他看了两秒钟，奔上去，伸手夺过他手中的麦克风，将邢敏护在身后，面朝暴怒的人群……
我稳了稳情绪，然后朝他们喊道：“广大消费者朋友们！我是丽人服装公司的负责人，请你们给我两分钟时间，请你们冷静一下，请容许我说两句话——”
我顿了一下，继续用诚恳的语气说道：“广大顾客朋友们！我能体谅你们此时此刻的心情，如果我站在你们的立场上，我一定也会像你们一样愤怒！这不难理解，当我们走进一家商场，走进一个品牌服饰店，说明我们对这个品牌持有信任，可是，当这种信任被欺骗，被利用，被践踏，我们都会感到愤怒，我们感觉被商家愚弄了！我理解你们的心情，我知道被欺骗是非常痛苦的事情！何况是被我们信任的品牌所欺骗！我们被自己信任的人欺骗所造成的痛苦，要远远要大于被陌生人欺骗所造成的痛苦！”
我尽量站在他们的角度，尽量用最真诚的语气讲话，同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。在这期间，总共有三只矿泉水瓶子和两只康师傅绿茶瓶子飞上舞台，砸在我身上，还有无数谩骂和侮辱之词涌进我耳朵，当然，砸在我肩上的还有一样东西，我肯定不是饮料瓶子，也不是鞋子，应该是石头之类的坚硬物！
我不知道是谁扔的石头，是好冲动的消费者，还是藏在消费者人群里的别有用心者——肖德龙的随从，那两个青年男子——
那块坚硬的石头正好砸在我的胸骨上，我感觉胸骨似乎都要裂开了，即使我咬紧了牙关，我也忍不住那一股剧烈的疼痛——
我知道那块石头很显然是冲我的脑袋来的，可能是投掷者的手腕抖了一下，以致于位置降低了几公分，砸在我的胸骨上了！
我的脸上依然保持微笑，挨过了那阵剧烈的疼痛，我将憋住的一口气徐徐吐出，然后继续用满含真诚的语气说道：“顾客就是我们永远的上帝！这是所有商家所秉持的最高法则！得顾客心者得天下，失顾客心者失天下！我想我们都非常明白这个道理！感谢你们对丽人服装公司长期以来地鼎力支持！如果你们不满意，那一定是我们做得还不够好！”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调，或许是我带足了诚意的微笑和话语起了作用，舞台下的人们开始平静下来……
肖德龙耐不住了，冲我大声叫道：“你少说大话！不要转移话题，现在问题是丽人服饰出现了严重的质量问题！对此你作何解释？”
“解释！解释！我们强烈要求一个合理说法！”台下的人群齐声呐喊道。
我的目光从容地扫过台下的人群，然后半转身，伸手指着肖德龙身边那三个妖艳女人，对着麦克风大声说道：
“顾客朋友们！倾情塑造知性、优雅的美好女性形象，是丽人服饰的一贯宗旨！我们一向秉承人性化的设计与服务理念，选料讲究，不仅考虑女性穿着舒适而选用传统面料，还大胆选用融合了高科技技术的新面料，使身着我们丽人服饰的女性们永远站在时尚的尖端！丽人服饰的理想很大，我们要么不做，要做就会做最好的！试问丽人服饰怎么可能拿自己的前途做赌注呢？我们怎么可能为了眼前这点小利，而牺牲丽人服饰远大的发展前景呢？——”
“你是丽人服饰内部的人，你当然会这么说了！顾先生！你别在这里黄婆卖瓜自卖自夸！”肖德龙抢我话头，继续煽风点火，“瞧瞧！她们身上穿的难道不是丽人服饰么？现在的问题是丽人服饰出现了严重质量问题，辜负了我们广大消费者对你们的信赖！我、我们总不能故意弄坏你们的商品，前来陷害你们吧？”
“肖先生！这可是你自己说的！”我抢过肖德龙的话头，朗声道，“你作为我们林总的朋友，今天出现在这里，你不觉得你的动机非常可疑么？”
“丽人服饰尊重每一名消费者，包括你！我不会在事情尚未调查清楚之前，就诬陷你故意弄坏服装来陷害丽人服饰的声誉。虽然我不负责生产这一块，但是以我的常识判断，一条牛仔裤只穿一个月就会掉色成这样吗？即使是在街边小摊上买的杂牌，即使是洗涤次数一周在三次以上，也不可能出现这么严重的掉色现象！——肖先生！除非你怀疑我们丽人服饰是直接把颜料涂上去的！”
我说到这里，台下一些刚才还在义愤填涌的消费者，也忍不住窃笑起来。
肖德龙的嗓门小了一些，干干地笑了一下说：“我、我可没这么说……”
“你没这么说，说明你还没犯低级错误！”我抢过他的话头，继续对台下的消费者大声道，“当然，我们丽人公司也不会犯这么低级的错误！我相信台下有许多朋友都是丽人服饰的老顾客，那么，你们为什么会再三踏进丽人商场呢？请你们回头想一想，丽人服饰的质量究竟是怎样的？你们之前购买的丽人服饰有出现过这么低级的错误么？即使你们能原谅这么低级的错误，我们丽人服饰也不会原谅自己犯这么低级的错误！但是，虽然丽人服饰的品牌态度是时尚个性，颇具张扬之风，但丽人服饰的每一名职员的工作作风却是一丝不苟，谨慎谦虚的！如果有顾客朋友真的发现我们的商品存在质量问题，丽人服饰会真诚地向你道歉，并很有诚意地假一赔十！因为我们珍视每一名顾客……”
眼看整个局面就要被我扭转，肖德龙开始站不住了，冲台下大声叫道：“这人的话不可信！你们不要听他妖言惑众！让他们林总出来说话！让丽人服饰真正管事的人站出来说话！”
我拿着麦克风冷笑一声，镇定地看着肖德龙道：“肖先生！我实在不明白你今天的态度，我不明白你对丽人服饰为何怀着如此巨大的仇恨？莫非你跟我们林总有什么私人恩怨？”
肖德龙伸手指着我，怒声道：“你胡说！姓顾的！你别血口喷人！你这是毁谤行为！小心你的用词！我可以告你！”
“这个……这个……”邢敏依然低垂着脸，声音小得如果不是有麦克风，我肯定是听不见的。
“说！说！快说！是不是这样？是不是？”
舞台下的消费者们怒声冲舞台上的邢敏喊道，喊声震耳欲聋……
邢敏的小肩膀都在发抖，嗫嚅着说：“我、我不知道……”
肖德龙冷笑一声，走到舞台边上，朝台下的消费者大声问道：“她说不知道？你们信不信？”
“不信！不信！坚决不信！让她说出内幕！说出内幕！”
消费者冲舞台上叫着，喊声震天响，他们的情绪被肖德龙一次次挑向更高峰！
肖德龙开始扮起好人来，走到舞台边上，朝台下的冷笑道：“人家还是个小姑娘，可能被吓倒了！也可能他们领导有言在先，我们不要为难她了，如果我们逼她说出内幕消息，她回去一定会被上司炒鱿鱼的！”
他回转身，看着邢敏皮笑肉不笑地道：“别怕别怕！邢小姐！我再问你最后一个问题？据说你们以前有一批被消协测定为甲醛严重超标的服饰，今天都摆上丽人商场的货架了？此事是否属实呢？”
肖德龙这话一出，立即在舞台下掀起轩然大波！
近几年，随着媒体的频繁曝光，食品中含有大量有害人体的添加剂，已成为不争的事实！有些食品中的有害添加剂甚至超标十几倍或者数十倍，这已成为消费者心中永远的伤痛！
肖德龙此时抛出这个异常敏感的问题，无疑是往消费者伤口上撒盐巴！可他是怎么知道丽人服饰有一批被消协测定为甲醛严重超标的服饰的呢？更为奇怪的是，他是怎么知道这批服饰今天被刘邙从仓库调出来，混进丽人商场向消费者出售的呢？
人们开始暴怒，随着怒喊声，他们手中的饮料瓶子纷纷飞向舞台，砸在林曦儿为Model的巨幅广告画上！
我心中一个激灵，想必邢敏也打了一个激灵的！
肖德龙真地知道刘邙把那批检验不合格的商品悄悄摆上货柜了，还是他以前知道丽人服饰有这么一批甲醛超标的过期货物存储在仓库，现在为了达到诬陷丽人服饰、报复林曦儿的目的，从而借这件事做文章呢？
来不及多想了！
如果我再不采取合理有效措施，暴怒的人群定会把促销活动的舞台拆掉，甚至有可能冲进丽人商场，把一到三层的货架全部打翻，把所有服饰撕烂销毁！
“打死你个小婊子！你以为老娘不知道你们企划部的人是做什么的吗？你们不就是天天算计着我们消费者口袋里的钱吗？我们挣钱很容易吗？你们这些昧着良心做事的婊子养的！我打死你们！”
一个四十岁左右的中年妇人指着邢敏破口大骂道。同时，她手中一只装了半瓶水的矿泉水瓶子射向舞台，直直地射到邢敏的脸上……
“啊！”邢敏痛苦地叫了一声，抬手扶住了眉眶……
这只射向舞台上方的矿泉水瓶子，俨然成了南昌起义的第一声枪响！
紧接着各种各样随手携带的小东西都变成了手雷，划着各种各样的弧线射向舞台，暴怒的人群拥向舞台，有的开始向上爬，情势渐渐失去了控制……
我挂了电话，飞奔过去，撑着巨幅*背景画下临时搭建起来的钢架，纵身跃上舞台……
肖德龙盯着我，冷笑道：“又来了一个丽人服饰的！怎么？顾先生！你也要现身说法么？哈哈哈！”
我盯着他看了两秒钟，奔上去，伸手夺过他手中的麦克风，将邢敏护在身后，面朝暴怒的人群……
我稳了稳情绪，然后朝他们喊道：“广大消费者朋友们！我是丽人服装公司的负责人，请你们给我两分钟时间，请你们冷静一下，请容许我说两句话——”
我顿了一下，继续用诚恳的语气说道：“广大顾客朋友们！我能体谅你们此时此刻的心情，如果我站在你们的立场上，我一定也会像你们一样愤怒！这不难理解，当我们走进一家商场，走进一个品牌服饰店，说明我们对这个品牌持有信任，可是，当这种信任被欺骗，被利用，被践踏，我们都会感到愤怒，我们感觉被商家愚弄了！我理解你们的心情，我知道被欺骗是非常痛苦的事情！何况是被我们信任的品牌所欺骗！我们被自己信任的人欺骗所造成的痛苦，要远远要大于被陌生人欺骗所造成的痛苦！”
我尽量站在他们的角度，尽量用最真诚的语气讲话，同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。在这期间，总共有三只矿泉水瓶子和两只康师傅绿茶瓶子飞上舞台，砸在我身上，还有无数谩骂和侮辱之词涌进我耳朵，当然，砸在我肩上的还有一样东西，我肯定不是饮料瓶子，也不是鞋子，应该是石头之类的坚硬物！
我不知道是谁扔的石头，是好冲动的消费者，还是藏在消费者人群里的别有用心者——肖德龙的随从，那两个青年男子——
那块坚硬的石头正好砸在我的胸骨上，我感觉胸骨似乎都要裂开了，即使我咬紧了牙关，我也忍不住那一股剧烈的疼痛——
我知道那块石头很显然是冲我的脑袋来的，可能是投掷者的手腕抖了一下，以致于位置降低了几公分，砸在我的胸骨上了！
我的脸上依然保持微笑，挨过了那阵剧烈的疼痛，我将憋住的一口气徐徐吐出，然后继续用满含真诚的语气说道：“顾客就是我们永远的上帝！这是所有商家所秉持的最高法则！得顾客心者得天下，失顾客心者失天下！我想我们都非常明白这个道理！感谢你们对丽人服装公司长期以来地鼎力支持！如果你们不满意，那一定是我们做得还不够好！”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调，或许是我带足了诚意的微笑和话语起了作用，舞台下的人们开始平静下来……
肖德龙耐不住了，冲我大声叫道：“你少说大话！不要转移话题，现在问题是丽人服饰出现了严重的质量问题！对此你作何解释？”
“解释！解释！我们强烈要求一个合理说法！”台下的人群齐声呐喊道。
我的目光从容地扫过台下的人群，然后半转身，伸手指着肖德龙身边那三个妖艳女人，对着麦克风大声说道：
“顾客朋友们！倾情塑造知性、优雅的美好女性形象，是丽人服饰的一贯宗旨！我们一向秉承人性化的设计与服务理念，选料讲究，不仅考虑女性穿着舒适而选用传统面料，还大胆选用融合了高科技技术的新面料，使身着我们丽人服饰的女性们永远站在时尚的尖端！丽人服饰的理想很大，我们要么不做，要做就会做最好的！试问丽人服饰怎么可能拿自己的前途做赌注呢？我们怎么可能为了眼前这点小利，而牺牲丽人服饰远大的发展前景呢？——”
“你是丽人服饰内部的人，你当然会这么说了！顾先生！你别在这里黄婆卖瓜自卖自夸！”肖德龙抢我话头，继续煽风点火，“瞧瞧！她们身上穿的难道不是丽人服饰么？现在的问题是丽人服饰出现了严重质量问题，辜负了我们广大消费者对你们的信赖！我、我们总不能故意弄坏你们的商品，前来陷害你们吧？”
“肖先生！这可是你自己说的！”我抢过肖德龙的话头，朗声道，“你作为我们林总的朋友，今天出现在这里，你不觉得你的动机非常可疑么？”
“丽人服饰尊重每一名消费者，包括你！我不会在事情尚未调查清楚之前，就诬陷你故意弄坏服装来陷害丽人服饰的声誉。虽然我不负责生产这一块，但是以我的常识判断，一条牛仔裤只穿一个月就会掉色成这样吗？即使是在街边小摊上买的杂牌，即使是洗涤次数一周在三次以上，也不可能出现这么严重的掉色现象！——肖先生！除非你怀疑我们丽人服饰是直接把颜料涂上去的！”
我说到这里，台下一些刚才还在义愤填涌的消费者，也忍不住窃笑起来。
肖德龙的嗓门小了一些，干干地笑了一下说：“我、我可没这么说……”
“你没这么说，说明你还没犯低级错误！”我抢过他的话头，继续对台下的消费者大声道，“当然，我们丽人公司也不会犯这么低级的错误！我相信台下有许多朋友都是丽人服饰的老顾客，那么，你们为什么会再三踏进丽人商场呢？请你们回头想一想，丽人服饰的质量究竟是怎样的？你们之前购买的丽人服饰有出现过这么低级的错误么？即使你们能原谅这么低级的错误，我们丽人服饰也不会原谅自己犯这么低级的错误！但是，虽然丽人服饰的品牌态度是时尚个性，颇具张扬之风，但丽人服饰的每一名职员的工作作风却是一丝不苟，谨慎谦虚的！如果有顾客朋友真的发现我们的商品存在质量问题，丽人服饰会真诚地向你道歉，并很有诚意地假一赔十！因为我们珍视每一名顾客……”
眼看整个局面就要被我扭转，肖德龙开始站不住了，冲台下大声叫道：“这人的话不可信！你们不要听他妖言惑众！让他们林总出来说话！让丽人服饰真正管事的人站出来说话！”
我拿着麦克风冷笑一声，镇定地看着肖德龙道：“肖先生！我实在不明白你今天的态度，我不明白你对丽人服饰为何怀着如此巨大的仇恨？莫非你跟我们林总有什么私人恩怨？”
肖德龙伸手指着我，怒声道：“你胡说！姓顾的！你别血口喷人！你这是毁谤行为！小心你的用词！我可以告你！”