第7章 解决（下）
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“你以为你是谁，敢这么跟我说话，你妈妈没教过你怎么做人吗……”
客户还在电话里面咆哮着，中间一直没断过，郑凡的家人以及郑凡同事的家人都来回问候了好几遍。粗狂的声音直接从电话的扩音器传出来，传到办公室的每个角落，让其余的值班同事都听得一清二楚。
“这客户怎么这样啊，一点素质都没有！”
“这样的客户我们一个月也很难遇到一回吧，郑凡这次真是遇到枪口上了。”
“这都是他自找的啊，谁让他要去逞英雄的。”
“这回他可亏大了，非但没有捞着好处，反而丢了面子，而且还要被扣工资和年终奖。”
“还有哇，他得罪了吴姐，将来在公司里面也会很难过的。”
“他的心态也是真好啊，都这个样子了，还一点都不着急。”
“你看看吴姐现在，翘着个二郎腿，心头该是非常得意吧。”
“不过，员工被骂了，她却在那里得意，真是让人心寒啊！”
“没办法，谁让我们是底层员工呢，最多只能在论坛里抱怨几句，又不能做什么改变。”
……
在众人或焦虑或得意的眼神中，郑凡却保持着十分平静。这不是装出来的，是真的很平静。
对方骂人的话虽然很难听，不过郑凡跟对方都知道，这些话根本就不是针对着他来的，甚至都没有针对着任何人。说到底，这只是对方转移视线的一个低俗的方法而已，自然不能让郑凡动怒，反而还让他觉得有些好笑。
不过，让对方一直这么骂下去也不是一回事。所以，郑凡趁着对方喘气的空挡，直接将其打断了。
“抱歉先生，打断一下！”
郑凡这一开口，众人又是一惊。客户还没骂够呢，你怎么就直接打断了，这不是火上浇油么？
难道说郑凡已经失去理智了？
坐在旁边的吴姐冷笑一声，她正愁客户一直不说投诉两个字呢，现在郑凡贸然打断，正好给了对方一个发泄的契机，这客户马上就该投诉了吧。
杨欣然也抓住了衣袖，皱着眉，担忧地望着郑凡。不用说，郑凡为了帮助她而不惜挑战领导，就已经让她很是感激了。如果因为这件事情，给对方带来麻烦，她心头无论如何都会过意不去的。
在大家的胡思乱想中，只听郑凡继续说道：“我们也希望能够尽快处理问题，您这样骂下去也无济于事。您最好还是先确定清楚是在哪里买的保险，这样才能更好地解决你的问题。”
这句话算是他打断客户行为的一种解释，说得非常巧妙，于情于理都没有问题。这也让大家看清楚了，原来郑凡还没有失去理智。
虽然如此，大家心头也都还保持着担忧。无论如何，打断客户都是十分冒险的行为。而且这客户明显是已经失去理智了，他又怎么会接受郑凡的解释，只怕对方马上就会发泄出来吧。即便这客户没有在泰祥保险买车险，如果他执意要投诉的话，郑凡也拿他没办法。
那样一来，郑凡又会怎么解决客户的投诉呢，是认命的接受，还是跟客户对骂？
想到有这样的可能，大家都变得十分期待起来。
只听郑凡不紧不慢地说道：“我刚刚查了一下明天保险的热线电话，如果您方便的话，可以记一下。”
公司众人都是微微一愣，明天保险？怎么又扯到明天保险去了？客户现在不知道是在哪里买的保险，应该把所有保险公司的电话都告诉他吧，为什么只告诉明天保险一家？
这不明摆着是在忽悠客户么？而且忽悠里面还有急切地往外推诿的嫌疑。
这忽悠和推诿的意图实在是太明显了，他们能够听得出来，客户那边自然也能够听得出来，只怕这客户马上就会暴走吧。
正在大家都猜测不已，并对接下来的发展有些期待的时候，客户的回答直接将这种期待打破了。
只听客户的声音从电话里面传出来：“你等一下，我记一下。”
众人齐齐一愣，这是什么反应啊？
这客户不是十分难缠么？
这客户不是十分愤怒么？
他不是应该投诉么？
怎么突然就转性了？
众人还没有反应过来，郑凡就说出了明天保险的电话。
电话那头，客户沉默了两秒钟，然后说了一句话就挂断了。
那是一句让众人更加无语的话。
“小伙子，你很不错，谢了哈！”
杨欣然：“……”
吴姐：“……”、
其他同事：“……”
也许在一般人看来，这就是一句再普通不过的话，不过这客户在半分钟以前还在无理取闹啊，还在发脾气啊，怎么会突然道谢！
而且对方还说出了“你很不错”这几个字，这已经是非常明确的表扬了！
电话中心的规则，每一次真实的客户表扬，就会奖励现金五十元！
那可是五十元啊！如果一天有十个客户表扬，那就是五百，如果一天有一百个客户表扬，那就是五千！一天五千，一个月该有多少钱了……
这说得太夸张了些。
实际上，他们接车险报案的客服，遇到的表扬非常少。最优秀的员工，一个月也就三五个表扬而已。用其他员工犯错被扣掉的钱拿来进行奖励，都完全能够自给自足，根本不用公司出多余的钱。
当然，这不是钱的问题，是这个结果实在太出乎她们的意料了。众人都觉得有些莫名其妙，杨欣然直接就愣在了那里，吴姐更是张着嘴，不知道该说什么。
郑凡挂掉电话，假装拍了拍胸口说道：“好险！这下终于不用扣绩效了吧，吴姐？”
吴姐这才意识到这通电话已经结束了，她瞪了郑凡一眼，甩了甩手，气呼呼地走了。
“这样真的没有问题吗？”看着吴姐的背影，杨欣然有些担忧地问道。
“没有关系的，我相信吴姐是明事理的人。”郑凡毫不在意地说。
吴姐明事理？这种满脑子想着怎么扣员工工资的领导，会明事理？
当然不可能！
郑凡这么说，只不过想在杨欣然面前表现出男人的大度。
“可是……”
杨欣然还想说话，却被郑凡打断了。
“真的没有关系，相信我！好拉，继续接电话吧，有什么问题再问我。”
说完，郑凡拍了拍杨欣然的肩膀，一溜烟就跑了。
肚子里面的尿已经憋了有半个小时，不用跑的不行啊……
“你以为你是谁，敢这么跟我说话，你妈妈没教过你怎么做人吗……”
客户还在电话里面咆哮着，中间一直没断过，郑凡的家人以及郑凡同事的家人都来回问候了好几遍。粗狂的声音直接从电话的扩音器传出来，传到办公室的每个角落，让其余的值班同事都听得一清二楚。
“这客户怎么这样啊，一点素质都没有！”
“这样的客户我们一个月也很难遇到一回吧，郑凡这次真是遇到枪口上了。”
“这都是他自找的啊，谁让他要去逞英雄的。”
“这回他可亏大了，非但没有捞着好处，反而丢了面子，而且还要被扣工资和年终奖。”
“还有哇，他得罪了吴姐，将来在公司里面也会很难过的。”
“他的心态也是真好啊，都这个样子了，还一点都不着急。”
“你看看吴姐现在，翘着个二郎腿，心头该是非常得意吧。”
“不过，员工被骂了，她却在那里得意，真是让人心寒啊！”
“没办法，谁让我们是底层员工呢，最多只能在论坛里抱怨几句，又不能做什么改变。”
……
在众人或焦虑或得意的眼神中，郑凡却保持着十分平静。这不是装出来的，是真的很平静。
对方骂人的话虽然很难听，不过郑凡跟对方都知道，这些话根本就不是针对着他来的，甚至都没有针对着任何人。说到底，这只是对方转移视线的一个低俗的方法而已，自然不能让郑凡动怒，反而还让他觉得有些好笑。
不过，让对方一直这么骂下去也不是一回事。所以，郑凡趁着对方喘气的空挡，直接将其打断了。
“抱歉先生，打断一下！”
郑凡这一开口，众人又是一惊。客户还没骂够呢，你怎么就直接打断了，这不是火上浇油么？
难道说郑凡已经失去理智了？
坐在旁边的吴姐冷笑一声，她正愁客户一直不说投诉两个字呢，现在郑凡贸然打断，正好给了对方一个发泄的契机，这客户马上就该投诉了吧。
杨欣然也抓住了衣袖，皱着眉，担忧地望着郑凡。不用说，郑凡为了帮助她而不惜挑战领导，就已经让她很是感激了。如果因为这件事情，给对方带来麻烦，她心头无论如何都会过意不去的。
在大家的胡思乱想中，只听郑凡继续说道：“我们也希望能够尽快处理问题，您这样骂下去也无济于事。您最好还是先确定清楚是在哪里买的保险，这样才能更好地解决你的问题。”
这句话算是他打断客户行为的一种解释，说得非常巧妙，于情于理都没有问题。这也让大家看清楚了，原来郑凡还没有失去理智。
虽然如此，大家心头也都还保持着担忧。无论如何，打断客户都是十分冒险的行为。而且这客户明显是已经失去理智了，他又怎么会接受郑凡的解释，只怕对方马上就会发泄出来吧。即便这客户没有在泰祥保险买车险，如果他执意要投诉的话，郑凡也拿他没办法。
那样一来，郑凡又会怎么解决客户的投诉呢，是认命的接受，还是跟客户对骂？
想到有这样的可能，大家都变得十分期待起来。
只听郑凡不紧不慢地说道：“我刚刚查了一下明天保险的热线电话，如果您方便的话，可以记一下。”
公司众人都是微微一愣，明天保险？怎么又扯到明天保险去了？客户现在不知道是在哪里买的保险，应该把所有保险公司的电话都告诉他吧，为什么只告诉明天保险一家？
这不明摆着是在忽悠客户么？而且忽悠里面还有急切地往外推诿的嫌疑。
这忽悠和推诿的意图实在是太明显了，他们能够听得出来，客户那边自然也能够听得出来，只怕这客户马上就会暴走吧。
正在大家都猜测不已，并对接下来的发展有些期待的时候，客户的回答直接将这种期待打破了。
只听客户的声音从电话里面传出来：“你等一下，我记一下。”
众人齐齐一愣，这是什么反应啊？
这客户不是十分难缠么？
这客户不是十分愤怒么？
他不是应该投诉么？
怎么突然就转性了？
众人还没有反应过来，郑凡就说出了明天保险的电话。
电话那头，客户沉默了两秒钟，然后说了一句话就挂断了。
那是一句让众人更加无语的话。
“小伙子，你很不错，谢了哈！”
杨欣然：“……”
吴姐：“……”、
其他同事：“……”
也许在一般人看来，这就是一句再普通不过的话，不过这客户在半分钟以前还在无理取闹啊，还在发脾气啊，怎么会突然道谢！
而且对方还说出了“你很不错”这几个字，这已经是非常明确的表扬了！
电话中心的规则，每一次真实的客户表扬，就会奖励现金五十元！
那可是五十元啊！如果一天有十个客户表扬，那就是五百，如果一天有一百个客户表扬，那就是五千！一天五千，一个月该有多少钱了……
这说得太夸张了些。
实际上，他们接车险报案的客服，遇到的表扬非常少。最优秀的员工，一个月也就三五个表扬而已。用其他员工犯错被扣掉的钱拿来进行奖励，都完全能够自给自足，根本不用公司出多余的钱。
当然，这不是钱的问题，是这个结果实在太出乎她们的意料了。众人都觉得有些莫名其妙，杨欣然直接就愣在了那里，吴姐更是张着嘴，不知道该说什么。
郑凡挂掉电话，假装拍了拍胸口说道：“好险！这下终于不用扣绩效了吧，吴姐？”
吴姐这才意识到这通电话已经结束了，她瞪了郑凡一眼，甩了甩手，气呼呼地走了。
“这样真的没有问题吗？”看着吴姐的背影，杨欣然有些担忧地问道。
“没有关系的，我相信吴姐是明事理的人。”郑凡毫不在意地说。
吴姐明事理？这种满脑子想着怎么扣员工工资的领导，会明事理？
当然不可能！
郑凡这么说，只不过想在杨欣然面前表现出男人的大度。
“可是……”
杨欣然还想说话，却被郑凡打断了。
“真的没有关系，相信我！好拉，继续接电话吧，有什么问题再问我。”
说完，郑凡拍了拍杨欣然的肩膀，一溜烟就跑了。
肚子里面的尿已经憋了有半个小时，不用跑的不行啊……