419.第419章 人品积分制
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落小蝶嘟了嘟嘴,估计是自己证据太充分了,吓得她都没机会反驳,早知道该多玩会儿的。
店员见她走了,这才松了口气。
“总裁夫人,她已经不是第一次这样了,我怕她下次还会这样…”
店员纠结,好歹也是有钱人家的阔太太,怎么这么爱贪便宜,也不怕传出去坏了自己的名声?
“都被我抓了个现形还会有下次?通知下去,所有的部门将她拉入黑名单,一律不准卖东西给她。要是不服,大可让她上门来找我。”
嗯?黑名单!
一记闪光从眼前擦过。
盛天浩在公司忙前忙后,哪里有时间去管理商场中存在的问题。现在她发现了,那不是正好可以解决?
“通知一下,叫商场里的所有经理下来,我要在这里开个小会。”落小蝶一声命下,不到三分钟,各部门经理已经站成一排。
速度还挺快的嘛。
落小蝶清了清嗓子,目光一扫两排经理,问道:“有没有能告诉我,这个月内发生退货的事情有多少次?”
两排经理互相看了看,才回答:“总裁夫人,这一个月内发生的退货次数有八十多次,多半集中在服装区,化妆区还有箱包区。”
“那你们都是怎么解决的?”
“报告总裁夫人,协商,调解,按程序走流程。”
“还有就是把退回来的东西重新处理,然后卖出去。”
落小蝶听了大概,陈述道:“也就是说,你们没有向上级反应,没有做报告对吧?”
经理面色惶恐,唯唯诺诺的低下头,生怕得罪总裁夫人而被炒鱿鱼。
但落小蝶并没有要炒他们的意思。
“从今天起,每个部门把自己的销售记录翻出来,新老顾客重新列表,分黑白名单。有三次不良记录的,直接拉入黑名单,不给予下次售卖。然后从明天开始,实行人品积分制,分三个档次,零以下就是黑名单,零到五百是中间区,五百以上是白名单,并且享受八折优惠和各种折扣活动。你们把这个写成报告形式上交给总经理,就说是我的意思,听明白了吗?”
各位经理有所困惑:“那这样的话,不就会减少销售量吗?”
公司追求业绩同时也要保证质量。
在短期内销售量是会减少,但从长期来看是会增加销售量。把那些严重影响销售的人拉进黑名单就等同于减少了差评。而且有了人品积分制和优惠活动,很多人是愿意去攒积分的。
特别是积分越高的时候。
还有,盛氏的产品一直都是金口碑,所以她不用担心这一点。
“白名单的积分在前三名可以设置一个精品免费活动,当她们消费了一定的数量后,从他们的愿望单里挑一件商品免费赠送,每三个月一次,这样一来,更能调动她们的积极性。”
落小蝶这个想法也是灵犀一动。
经理们把她的想法整理出来,上报给总经理,一层层审核,最后递交给了盛天浩。
他翻了几页,勾了勾唇,飞快的签下了字。
“批准!”
落小蝶嘟了嘟嘴,估计是自己证据太充分了,吓得她都没机会反驳,早知道该多玩会儿的。
店员见她走了,这才松了口气。
“总裁夫人,她已经不是第一次这样了,我怕她下次还会这样…”
店员纠结,好歹也是有钱人家的阔太太,怎么这么爱贪便宜,也不怕传出去坏了自己的名声?
“都被我抓了个现形还会有下次?通知下去,所有的部门将她拉入黑名单,一律不准卖东西给她。要是不服,大可让她上门来找我。”
嗯?黑名单!
一记闪光从眼前擦过。
盛天浩在公司忙前忙后,哪里有时间去管理商场中存在的问题。现在她发现了,那不是正好可以解决?
“通知一下,叫商场里的所有经理下来,我要在这里开个小会。”落小蝶一声命下,不到三分钟,各部门经理已经站成一排。
速度还挺快的嘛。
落小蝶清了清嗓子,目光一扫两排经理,问道:“有没有能告诉我,这个月内发生退货的事情有多少次?”
两排经理互相看了看,才回答:“总裁夫人,这一个月内发生的退货次数有八十多次,多半集中在服装区,化妆区还有箱包区。”
“那你们都是怎么解决的?”
“报告总裁夫人,协商,调解,按程序走流程。”
“还有就是把退回来的东西重新处理,然后卖出去。”
落小蝶听了大概,陈述道:“也就是说,你们没有向上级反应,没有做报告对吧?”
经理面色惶恐,唯唯诺诺的低下头,生怕得罪总裁夫人而被炒鱿鱼。
但落小蝶并没有要炒他们的意思。
“从今天起,每个部门把自己的销售记录翻出来,新老顾客重新列表,分黑白名单。有三次不良记录的,直接拉入黑名单,不给予下次售卖。然后从明天开始,实行人品积分制,分三个档次,零以下就是黑名单,零到五百是中间区,五百以上是白名单,并且享受八折优惠和各种折扣活动。你们把这个写成报告形式上交给总经理,就说是我的意思,听明白了吗?”
各位经理有所困惑:“那这样的话,不就会减少销售量吗?”
公司追求业绩同时也要保证质量。
在短期内销售量是会减少,但从长期来看是会增加销售量。把那些严重影响销售的人拉进黑名单就等同于减少了差评。而且有了人品积分制和优惠活动,很多人是愿意去攒积分的。
特别是积分越高的时候。
还有,盛氏的产品一直都是金口碑,所以她不用担心这一点。
“白名单的积分在前三名可以设置一个精品免费活动,当她们消费了一定的数量后,从他们的愿望单里挑一件商品免费赠送,每三个月一次,这样一来,更能调动她们的积极性。”
落小蝶这个想法也是灵犀一动。
经理们把她的想法整理出来,上报给总经理,一层层审核,最后递交给了盛天浩。
他翻了几页,勾了勾唇,飞快的签下了字。
“批准!”