第7章 客户受理科
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客户受理科办公室就在对面，跟部长办公室中间只隔着一条走廊。
杨宇来到客户受理科办公室门口，轻轻敲了下门。
“请进。”门内传来一声柔美的女声。
“王科长。”杨宇推开门对王玉瑶笑着说道，“陈部长让你去她办公室一趟。”
“好的，我马上过去，麻烦你了杨宇。”王玉瑶对杨宇笑语盈盈说道。
“不麻烦。”杨宇礼貌地回了一句。
看着王玉瑶，杨宇心里不自觉地把她和陈露露做了一番比较。如果把陈露露比作成祸国殃民的狐狸精，那王玉瑶绝对就是救苦救难的观世音菩萨，让人不敢亵渎。
“陈部长打算把你送给我了？”王玉瑶站起来笑呵呵地问杨宇道。
如果别人这么问，杨宇或许会考虑对方到底是不是在跟自己调情，自己是不是也可以反撩一下。
可偏偏问这话的是王玉瑶，所以杨宇只是笑了笑说道：“就看我有没有这么好命了。”
“哈哈，原来你也会说笑话啊。”王玉瑶被杨宇逗得呵呵娇笑，“你来我们客服部这么长时间了，我还以为你不喜欢跟人说话呢。”
杨宇心里微微有些惊讶，扭头看了她一眼。
虽然确实进客服部已经一个月有余了。可之前的形象跟现在的自己完全是两个人啊。连几乎每天早上都会碰面的田娜都没认出自己来，杨宇原本以为整个客服部也就只有陈露露知道打扫厕所的是自己呢。
可没想到，王玉瑶居然也认出自己了……
王玉瑶感受到杨宇的目光，笑眯眯地问道：“怎么了？我说错什么话了吗？”
杨宇摇头，在部长办公室门口站定了问道：“王科长，你怎么认出我来的？”
王玉瑶一愣：“认出你什么？哦……你是说认出你是打扫卫生的那个啊。这个很明显啊，虽然你前些天上班一直戴着口罩，但你的眼睛和眉毛一直露在外面……”
杨宇笑了笑，敲了敲部长办公室的门。
要进门的时候，杨宇听到旁边的王玉瑶说了一句：“话说回来，你的眼睛眉毛真的挺好看的……”
杨宇：……
两人并肩走进部长办公室，陈露露宣布以后杨宇暂时待在客户受理科工作，让杨宇先跟王玉瑶学习一段时间。
这也是意料之中的事。
毕竟杨宇能正式在客服部工作，最主要的原因还是有客户提出希望见到男客服。要是把杨宇安排到统计科一类的科室，那才是真的媚眼抛给瞎子看了。
客户受理科的主要是负责客户在淑女苑各类服务的咨询及投诉建议的受理工作。
科室内主要分成两个工作组：一个是咨询受理组，简称咨询组，主要负责客户的咨询受理工作；另一个是投诉受理组，也叫投诉组，主要负责客户投诉建议的受理工作。
回到客户受理科的办公室，王玉瑶第一时间向科室里的众美女介绍了一下杨宇。
等杨宇跟大家一一打过招呼，王玉瑶便把杨宇安排进咨询受理组。
咨询受理，有的时候需要向顾客解答的是比较专业的问题，所以王玉瑶没有急着把杨宇安排在第一线，而是先给了他三天的时间让他熟悉工作。
客服部的办公空间相对比较大，所以部门里给每个科室的科长安排了一间独立的办公室。可王玉瑶没有像其他科室的科长那样，在科长办公室办公，而是跟科室里的其他成员一起待在一间大办公室里。
原本的科长办公室，则被改造成受理科的活动室。
此时，王玉瑶和杨宇正在活动室里进行着谈话。
“你以前有没有做过类似客服的工作呢？”王玉瑶柔声问杨宇。
这是杨宇今天第二次被问到以前的工作。
不过跟今天上午不同的是，杨宇这一次没有表现出丝毫的不耐烦。
“差不多吧，我以前做的是二手房销售。”杨宇淡淡地说道。
“真的吗？！那就太好了。”王玉瑶兴奋地拍了拍手，笑着说道，“刚才我还怕你一个大男人恐怕做不了客服这种工作。做销售和做客服虽然不太一样，但同样都是跟客户打交道。你有这方面的经验，事情就简单多了。”
杨宇附和着笑了一下。
王玉瑶继续说道：“我以前对刚来受理科的同事打过一个比方。做客服，就象是吃辣椒。刚吃的第一口，所有人的第一感觉都是一个字：辣。等有一天已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服人员。”
杨宇深有感触地点了点头。
毕业之初杨宇跟大多数人一样，总认为跟客户交流一类的工作很简单,无非就是接接电话,解决一下客户问题就足够了。但等他真正参加工作才知道，跟客户打交道是多不容易的一件事。
王玉瑶见杨宇认同自己的观念，高兴地说道：“你来淑女苑也有一段时间了，以前又做过销售，所以在与客户打交道方面我不太担心，而且园区里的基本情况相信你也能了解。不过既然现在做了客服，有些事情就不能只是简单的了解就可以了。毕竟等客户问你问题的时候，她们需要的可不是一个模棱两可的答复。”
王玉瑶说着从架子上抽出厚厚的一叠资料，放到杨宇面前以后，一边甩着手一边娇嗔“好重啊”。
杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得心里一阵发痒，赶紧拿起资料草草地翻着以掩饰自己的窘态。
王玉瑶笑着介绍道：“这些是关于淑女苑的一些基本资料。前半部分主要集中了欢乐区的介绍，后半部分是主题区的介绍。主题区你应该不会过去，所以只是稍微了解一下就可以了。”
王玉瑶说着还向杨宇挤了挤眼，一幅调侃的模样。
“主题区啊！”杨宇在心里幽幽叹了口气。如果能在主题区做客服，让霸霸少活几年都乐意。
淑女苑的主题区，才是整个主题公园的灵魂所在。
王玉瑶之所以用这个调侃杨宇，最主要的原因是淑女苑有规定：主题区只有女性才能进入。
其实凡事也不是绝对的。杨宇以前也进过主题区，不过去的时候是作为后勤部的一员，而且是在晚上加班的时候……
当时整个主题区因为没有顾客显得空荡荡的，但是杨宇凭借自己非凡的想象力，还是狠狠地**了一把这里白天是个什么样的盛景。
尤其是在“瑶池”的时候。
“瑶池”是淑女苑主题区的洗浴中心。位于主题区最西边，也是整个淑女苑的最西边。在杨宇的想象力，白天的时候，这里到处都晃动着白花花的肉体……
……
“销售这个工作，虽然跟客服一样都是在跟客户打交道。不过工作起来的差异性还是挺大的。”王玉瑶一句话把杨宇从**中拉到现实，“销售的目的是将产品卖给客户，而客服的工作目的只有一个——让客户满意。”
杨宇坐在活动室的长椅上，从口袋里掏出一支笔，在资料上做起了笔记。
王玉瑶本来就是跟杨宇闲聊，见他这么正式地记笔记，当即把一双纤手盖在资料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲聊天呢，你记什么笔记呀？”
杨宇看着这个端庄宝相却偏偏爱撒娇的小少妇，心里又是忍不住一阵痒痒。
既然人家不许做笔记，杨宇便把中性笔收起来。
王玉瑶满意地点了点头，离杨宇更近了一点。说话时呼吸的热气一丝丝吹到杨宇脸上，气味如兰花。
王玉瑶撩了下额前的长发继续说道：“咱们接着说。销售和客服，看起来做销售的难度更大一些，因为你需要把自己的东西推销给客户。但实际工作上，客服要比销售工作难的多。销售是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会继续纠缠。但做客服不一样，因为只要客户需要找客服，就说明他是遇到麻烦了。如果只是一般的技术性或者说明性的问题，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情绪来的……”
两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”活动室响起一阵急促的敲门声。
“玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦急的声音。
“进来。”王玉瑶脸色微变，站起身来说道。
“玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。
杨宇知道这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是投诉组的一名组员。
“晓蕾你别着急，慢点说，到底是怎么回事？”听说只是顾客发脾气，王玉瑶的脸色恢复了不少。
作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。
也许是感受到王玉瑶镇定的气场，张晓蕾跟个孩子似的使劲儿咽下一口唾沫，然后才说道：“今天咱们欢乐区的过山车例行检修，结果有个客户非要做过山车……现在到处跟人发脾气，只要看见咱们淑女苑的工作人员张口就骂，谁都劝不了……”
王玉瑶脸色渐渐变得凝重，抿了抿嘴唇，对杨宇说道：“我先过去看看，你在办公室等我一会儿。”
杨宇哪能当真躲在办公室，也跟着站起来说道：“玉瑶姐，我还是跟你一起过去吧。”
王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急匆匆地走出去。
客户受理科办公室就在对面，跟部长办公室中间只隔着一条走廊。
杨宇来到客户受理科办公室门口，轻轻敲了下门。
“请进。”门内传来一声柔美的女声。
“王科长。”杨宇推开门对王玉瑶笑着说道，“陈部长让你去她办公室一趟。”
“好的，我马上过去，麻烦你了杨宇。”王玉瑶对杨宇笑语盈盈说道。
“不麻烦。”杨宇礼貌地回了一句。
看着王玉瑶，杨宇心里不自觉地把她和陈露露做了一番比较。如果把陈露露比作成祸国殃民的狐狸精，那王玉瑶绝对就是救苦救难的观世音菩萨，让人不敢亵渎。
“陈部长打算把你送给我了？”王玉瑶站起来笑呵呵地问杨宇道。
如果别人这么问，杨宇或许会考虑对方到底是不是在跟自己调情，自己是不是也可以反撩一下。
可偏偏问这话的是王玉瑶，所以杨宇只是笑了笑说道：“就看我有没有这么好命了。”
“哈哈，原来你也会说笑话啊。”王玉瑶被杨宇逗得呵呵娇笑，“你来我们客服部这么长时间了，我还以为你不喜欢跟人说话呢。”
杨宇心里微微有些惊讶，扭头看了她一眼。
虽然确实进客服部已经一个月有余了。可之前的形象跟现在的自己完全是两个人啊。连几乎每天早上都会碰面的田娜都没认出自己来，杨宇原本以为整个客服部也就只有陈露露知道打扫厕所的是自己呢。
可没想到，王玉瑶居然也认出自己了……
王玉瑶感受到杨宇的目光，笑眯眯地问道：“怎么了？我说错什么话了吗？”
杨宇摇头，在部长办公室门口站定了问道：“王科长，你怎么认出我来的？”
王玉瑶一愣：“认出你什么？哦……你是说认出你是打扫卫生的那个啊。这个很明显啊，虽然你前些天上班一直戴着口罩，但你的眼睛和眉毛一直露在外面……”
杨宇笑了笑，敲了敲部长办公室的门。
要进门的时候，杨宇听到旁边的王玉瑶说了一句：“话说回来，你的眼睛眉毛真的挺好看的……”
杨宇：……
两人并肩走进部长办公室，陈露露宣布以后杨宇暂时待在客户受理科工作，让杨宇先跟王玉瑶学习一段时间。
这也是意料之中的事。
毕竟杨宇能正式在客服部工作，最主要的原因还是有客户提出希望见到男客服。要是把杨宇安排到统计科一类的科室，那才是真的媚眼抛给瞎子看了。
客户受理科的主要是负责客户在淑女苑各类服务的咨询及投诉建议的受理工作。
科室内主要分成两个工作组：一个是咨询受理组，简称咨询组，主要负责客户的咨询受理工作；另一个是投诉受理组，也叫投诉组，主要负责客户投诉建议的受理工作。
回到客户受理科的办公室，王玉瑶第一时间向科室里的众美女介绍了一下杨宇。
等杨宇跟大家一一打过招呼，王玉瑶便把杨宇安排进咨询受理组。
咨询受理，有的时候需要向顾客解答的是比较专业的问题，所以王玉瑶没有急着把杨宇安排在第一线，而是先给了他三天的时间让他熟悉工作。
客服部的办公空间相对比较大，所以部门里给每个科室的科长安排了一间独立的办公室。可王玉瑶没有像其他科室的科长那样，在科长办公室办公，而是跟科室里的其他成员一起待在一间大办公室里。
原本的科长办公室，则被改造成受理科的活动室。
此时，王玉瑶和杨宇正在活动室里进行着谈话。
“你以前有没有做过类似客服的工作呢？”王玉瑶柔声问杨宇。
这是杨宇今天第二次被问到以前的工作。
不过跟今天上午不同的是，杨宇这一次没有表现出丝毫的不耐烦。
“差不多吧，我以前做的是二手房销售。”杨宇淡淡地说道。
“真的吗？！那就太好了。”王玉瑶兴奋地拍了拍手，笑着说道，“刚才我还怕你一个大男人恐怕做不了客服这种工作。做销售和做客服虽然不太一样，但同样都是跟客户打交道。你有这方面的经验，事情就简单多了。”
杨宇附和着笑了一下。
王玉瑶继续说道：“我以前对刚来受理科的同事打过一个比方。做客服，就象是吃辣椒。刚吃的第一口，所有人的第一感觉都是一个字：辣。等有一天已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服人员。”
杨宇深有感触地点了点头。
毕业之初杨宇跟大多数人一样，总认为跟客户交流一类的工作很简单,无非就是接接电话,解决一下客户问题就足够了。但等他真正参加工作才知道，跟客户打交道是多不容易的一件事。
王玉瑶见杨宇认同自己的观念，高兴地说道：“你来淑女苑也有一段时间了，以前又做过销售，所以在与客户打交道方面我不太担心，而且园区里的基本情况相信你也能了解。不过既然现在做了客服，有些事情就不能只是简单的了解就可以了。毕竟等客户问你问题的时候，她们需要的可不是一个模棱两可的答复。”
王玉瑶说着从架子上抽出厚厚的一叠资料，放到杨宇面前以后，一边甩着手一边娇嗔“好重啊”。
杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得心里一阵发痒，赶紧拿起资料草草地翻着以掩饰自己的窘态。
王玉瑶笑着介绍道：“这些是关于淑女苑的一些基本资料。前半部分主要集中了欢乐区的介绍，后半部分是主题区的介绍。主题区你应该不会过去，所以只是稍微了解一下就可以了。”
王玉瑶说着还向杨宇挤了挤眼，一幅调侃的模样。
“主题区啊！”杨宇在心里幽幽叹了口气。如果能在主题区做客服，让霸霸少活几年都乐意。
淑女苑的主题区，才是整个主题公园的灵魂所在。
王玉瑶之所以用这个调侃杨宇，最主要的原因是淑女苑有规定：主题区只有女性才能进入。
其实凡事也不是绝对的。杨宇以前也进过主题区，不过去的时候是作为后勤部的一员，而且是在晚上加班的时候……
当时整个主题区因为没有顾客显得空荡荡的，但是杨宇凭借自己非凡的想象力，还是狠狠地**了一把这里白天是个什么样的盛景。
尤其是在“瑶池”的时候。
“瑶池”是淑女苑主题区的洗浴中心。位于主题区最西边，也是整个淑女苑的最西边。在杨宇的想象力，白天的时候，这里到处都晃动着白花花的肉体……
……
“销售这个工作，虽然跟客服一样都是在跟客户打交道。不过工作起来的差异性还是挺大的。”王玉瑶一句话把杨宇从**中拉到现实，“销售的目的是将产品卖给客户，而客服的工作目的只有一个——让客户满意。”
杨宇坐在活动室的长椅上，从口袋里掏出一支笔，在资料上做起了笔记。
王玉瑶本来就是跟杨宇闲聊，见他这么正式地记笔记，当即把一双纤手盖在资料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲聊天呢，你记什么笔记呀？”
杨宇看着这个端庄宝相却偏偏爱撒娇的小少妇，心里又是忍不住一阵痒痒。
既然人家不许做笔记，杨宇便把中性笔收起来。
王玉瑶满意地点了点头，离杨宇更近了一点。说话时呼吸的热气一丝丝吹到杨宇脸上，气味如兰花。
王玉瑶撩了下额前的长发继续说道：“咱们接着说。销售和客服，看起来做销售的难度更大一些，因为你需要把自己的东西推销给客户。但实际工作上，客服要比销售工作难的多。销售是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会继续纠缠。但做客服不一样，因为只要客户需要找客服，就说明他是遇到麻烦了。如果只是一般的技术性或者说明性的问题，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情绪来的……”
两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”活动室响起一阵急促的敲门声。
“玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦急的声音。
“进来。”王玉瑶脸色微变，站起身来说道。
“玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。
杨宇知道这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是投诉组的一名组员。
“晓蕾你别着急，慢点说，到底是怎么回事？”听说只是顾客发脾气，王玉瑶的脸色恢复了不少。
作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。
也许是感受到王玉瑶镇定的气场，张晓蕾跟个孩子似的使劲儿咽下一口唾沫，然后才说道：“今天咱们欢乐区的过山车例行检修，结果有个客户非要做过山车……现在到处跟人发脾气，只要看见咱们淑女苑的工作人员张口就骂，谁都劝不了……”
王玉瑶脸色渐渐变得凝重，抿了抿嘴唇，对杨宇说道：“我先过去看看，你在办公室等我一会儿。”
杨宇哪能当真躲在办公室，也跟着站起来说道：“玉瑶姐，我还是跟你一起过去吧。”
王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急匆匆地走出去。