第47章 冲刺之前3
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开会前古惠已经调整好投影仪，屏幕上显示着“郦水湾项目年终目标冲刺动员会”字样，每个座位上摆着一杯泡发着的茶水，到会的管理层一看到这个场景，立马感受到一种重要的、必胜的气氛。
萧珊没有那种领导就要最后到场的毛病，大家都习惯了她会前随便找个位置跟到场的人瞎吹牛的习惯：“王子，你家余丽最近怎么样？”
“还好，这次还没有吐的情况，能吃能睡的！”要第二次当爸爸的人了，说起这事儿还一脸幸福的样子。
“老王这一脸都要溢出来的幸福感让人羡慕啊！”范学东喝了口茶，老干部即视感满满呈现。
“老范加油，你也有机会的！”邓姐打趣着。
范学东直摆手，嘴里的茶还没有咽下：“养不起养不起，养一个都觉得压力好大，这样补习班那样补习班，每年光补习费都得上万。再把这些事重新经历一遍，我想死的心都有了。”
“王子才是人生赢家，老婆娘家能帮上忙，自己又有铺面当包租公。”邓姐笑着戏谑。
“邓姐又开玩笑了，那铺面是丈母娘家的，我只是帮着打理收个租金罢了，钱都是上交了的。”王子赶快声明清楚，免得落下吃软饭的名声。
“咱们王子可是有志青年，帮忙是帮忙，他可不会随便占岳家的便宜，余丽家待他也象亲儿子一样，丈母娘那叫一个看女婿越看越有趣。”张袅袅帮王梓解围。
“哈哈哈哈......”
“开个玩笑，王子可别往心里去，你是啥样的人，大家共事这么久谁还不了解吗！”邓姐在众人的笑声中这么一说，王梓心里暖呼呼的。
人都到齐了，古惠看时间差不多了，用眼神示意萧珊能开始了吗。萧珊看下表，大家见她这个动作知道开会时间到了，立马坐回座位，打开笔记本。
“各位同事下午好！今天下午我们会议的主题是年终目标冲刺动员会，开会前请大家将手机调至震动或静音，需要接听电话的请向萧经理示意。”古惠提醒了一遍会议纪律，这些要求管理层都清楚，手机早已调整好了。
“今天的议程有三项：1、客服部通报项目收费情况，宣讲收费计划；2、各部门讨论收费工作安排；3、萧经理作工作要求。下面先由张经理通报收费情况。”
张袅袅站到投影前接过翻页笔，打开自己写的ppt：“各位同事，下面由我来汇报一下项目截止到昨天的收缴完成情况和欠费情况”
第一页列出了项目总的应收数据、实际收费数据和目标差额，下面分列出住宅、商铺的分项应收数据、实际收费数据和目标差额。数据一比对，大家对接下来要完成的目标就很清楚了。
第二页是对总欠费的数据分析，按欠费时间长短罗列了不同时间段的欠费数据，第三页对欠费半年以上的欠费原因进行分析，袅袅主要讲了一年以上欠费业主的沟通情况，勾出几户没有原因就是不交费的：“这几户是管家沟通两轮，我再次沟通过的，业主不交费的理由就是保洁不专业；绿化不好；门岗态度不好。问他具体是什么情况造成有这样的感观，他又不说，非常明显的恶意欠费。”
第三页讲到这次年底冲刺的工作计划。准备工作需要在11月中旬完成，比如分解目标差额；以12月31日为结束时间点排出每天要完成目标任务；分出收费小组，以客服管家为年底冲刺的主要成员，其他部门的骨干员工为辅助；从12月1日开始，收费目标人群划定，先易后难，管理层做为机动小组，管家啃不动的，由机动小组上......
张袅袅以最精炼的语言把年底冲刺的全部工作计划讲解了一遍，在座的众人开始发表自己的见解。
“张经理，这些欠费原因里面，与工程服务有关的发份名单给我，我来安排整改。”范学东立即提出自己的想法。
“范经理，我们对工程原因引起的欠费做了细分，60%与房屋整改有关，需要与地产衔接，交房都一年多了，不管整改成什么结果，总要给业主一个态度。”
“我们现在只有拿质保金来要胁一下分包方，他们不给整改好，我们就不签字。”范学东挠挠不太茂密的头顶。
“有用吗？”萧珊插了一句。
“有些管用，但象门窗那种本来金额不多的，人家直接一句我们不要了。”
“挺有钱的，说这话的是老板还是下面的工作人员？让他写个放弃质保金的说明，盖上他们公司的公章交给地产，我们就直接找地产协调第三方整改了。”萧珊一脸我还不信治不了你的表情。
“我看下工程原因欠费的情况，先联系一遍安排整改，如果我处理不了就申请领导帮助。”范学东也学到了袅袅和王梓的套路。
各部门的管理人员你一句我一句的没等古惠宣布第二个议程就已经讨论开了，这个说：“把那几户欠得多的房号给我们一份，他们一回来，我们就通知管家，管家来不及，我们就叫巡逻岗上去收，这叫上门专项服务。”
“我们的停车场系统有没有费用到期提醒？费用到期前三天就开始提醒业主要交费了。”
......
大家一起讨论着执行的细节，一时间没有部门与部门的壁垒，只有一起冲击荣誉的信念。
“年底冲刺的完成情况是项目全年服务工作的结果呈现，没有满意的业主就没有高收费率，我们这个团队的执行力从来都是公司最强的，所以我对这次的冲刺非常有信心，再看到刚才大家一起群策群力，更是自信满满......”萧珊借着大家讨论后的热情，做了一番“战前”鼓励。
开会前古惠已经调整好投影仪，屏幕上显示着“郦水湾项目年终目标冲刺动员会”字样，每个座位上摆着一杯泡发着的茶水，到会的管理层一看到这个场景，立马感受到一种重要的、必胜的气氛。
萧珊没有那种领导就要最后到场的毛病，大家都习惯了她会前随便找个位置跟到场的人瞎吹牛的习惯：“王子，你家余丽最近怎么样？”
“还好，这次还没有吐的情况，能吃能睡的！”要第二次当爸爸的人了，说起这事儿还一脸幸福的样子。
“老王这一脸都要溢出来的幸福感让人羡慕啊！”范学东喝了口茶，老干部即视感满满呈现。
“老范加油，你也有机会的！”邓姐打趣着。
范学东直摆手，嘴里的茶还没有咽下：“养不起养不起，养一个都觉得压力好大，这样补习班那样补习班，每年光补习费都得上万。再把这些事重新经历一遍，我想死的心都有了。”
“王子才是人生赢家，老婆娘家能帮上忙，自己又有铺面当包租公。”邓姐笑着戏谑。
“邓姐又开玩笑了，那铺面是丈母娘家的，我只是帮着打理收个租金罢了，钱都是上交了的。”王子赶快声明清楚，免得落下吃软饭的名声。
“咱们王子可是有志青年，帮忙是帮忙，他可不会随便占岳家的便宜，余丽家待他也象亲儿子一样，丈母娘那叫一个看女婿越看越有趣。”张袅袅帮王梓解围。
“哈哈哈哈......”
“开个玩笑，王子可别往心里去，你是啥样的人，大家共事这么久谁还不了解吗！”邓姐在众人的笑声中这么一说，王梓心里暖呼呼的。
人都到齐了，古惠看时间差不多了，用眼神示意萧珊能开始了吗。萧珊看下表，大家见她这个动作知道开会时间到了，立马坐回座位，打开笔记本。
“各位同事下午好！今天下午我们会议的主题是年终目标冲刺动员会，开会前请大家将手机调至震动或静音，需要接听电话的请向萧经理示意。”古惠提醒了一遍会议纪律，这些要求管理层都清楚，手机早已调整好了。
“今天的议程有三项：1、客服部通报项目收费情况，宣讲收费计划；2、各部门讨论收费工作安排；3、萧经理作工作要求。下面先由张经理通报收费情况。”
张袅袅站到投影前接过翻页笔，打开自己写的ppt：“各位同事，下面由我来汇报一下项目截止到昨天的收缴完成情况和欠费情况”
第一页列出了项目总的应收数据、实际收费数据和目标差额，下面分列出住宅、商铺的分项应收数据、实际收费数据和目标差额。数据一比对，大家对接下来要完成的目标就很清楚了。
第二页是对总欠费的数据分析，按欠费时间长短罗列了不同时间段的欠费数据，第三页对欠费半年以上的欠费原因进行分析，袅袅主要讲了一年以上欠费业主的沟通情况，勾出几户没有原因就是不交费的：“这几户是管家沟通两轮，我再次沟通过的，业主不交费的理由就是保洁不专业；绿化不好；门岗态度不好。问他具体是什么情况造成有这样的感观，他又不说，非常明显的恶意欠费。”
第三页讲到这次年底冲刺的工作计划。准备工作需要在11月中旬完成，比如分解目标差额；以12月31日为结束时间点排出每天要完成目标任务；分出收费小组，以客服管家为年底冲刺的主要成员，其他部门的骨干员工为辅助；从12月1日开始，收费目标人群划定，先易后难，管理层做为机动小组，管家啃不动的，由机动小组上......
张袅袅以最精炼的语言把年底冲刺的全部工作计划讲解了一遍，在座的众人开始发表自己的见解。
“张经理，这些欠费原因里面，与工程服务有关的发份名单给我，我来安排整改。”范学东立即提出自己的想法。
“范经理，我们对工程原因引起的欠费做了细分，60%与房屋整改有关，需要与地产衔接，交房都一年多了，不管整改成什么结果，总要给业主一个态度。”
“我们现在只有拿质保金来要胁一下分包方，他们不给整改好，我们就不签字。”范学东挠挠不太茂密的头顶。
“有用吗？”萧珊插了一句。
“有些管用，但象门窗那种本来金额不多的，人家直接一句我们不要了。”
“挺有钱的，说这话的是老板还是下面的工作人员？让他写个放弃质保金的说明，盖上他们公司的公章交给地产，我们就直接找地产协调第三方整改了。”萧珊一脸我还不信治不了你的表情。
“我看下工程原因欠费的情况，先联系一遍安排整改，如果我处理不了就申请领导帮助。”范学东也学到了袅袅和王梓的套路。
各部门的管理人员你一句我一句的没等古惠宣布第二个议程就已经讨论开了，这个说：“把那几户欠得多的房号给我们一份，他们一回来，我们就通知管家，管家来不及，我们就叫巡逻岗上去收，这叫上门专项服务。”
“我们的停车场系统有没有费用到期提醒？费用到期前三天就开始提醒业主要交费了。”
......
大家一起讨论着执行的细节，一时间没有部门与部门的壁垒，只有一起冲击荣誉的信念。
“年底冲刺的完成情况是项目全年服务工作的结果呈现，没有满意的业主就没有高收费率，我们这个团队的执行力从来都是公司最强的，所以我对这次的冲刺非常有信心，再看到刚才大家一起群策群力，更是自信满满......”萧珊借着大家讨论后的热情，做了一番“战前”鼓励。