第6章 聊聊
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挂了电话，萧珊还在回味女儿软萌声音中带的一点小心思，想到前些天父亲说去接萌萌放学，她提出想吃棒棒糖，父亲说乖的话就给买，按照惯例萌萌是会在幼儿园的游乐场再玩一会儿的，那天父亲一叫她回家了，她马上背着小书包牵着外公的手走了，一边走一边还问：“外公，今天你一叫我就走了，我是不是有点乖？”
“嗯，今天很乖！”
“那你给我买个棒棒糖吧！！”
萧珊在脑子里想象了一下当时的场景，萌妹子套路外公的时候，估计心里一直记挂着棒棒糖的，通过自己努力得到想要的东西还是值得称赞的，但是还得引导她不要去耍小聪明，小孩子的教育不能因为小就放松，少不引导大必有失。
快十点了，她转了转脖子，翻到丁香的电话：“香香，都安排好了吗？”
“珊姐，都已经安排得差不多了，我二叔和弟弟也在帮我张罗。”
“香香，你把地址发给我一下，下午我们去送丁叔一程。”
“珊姐，我待会儿把地址发给你，我准备请遗容整理师来做个修复，等亲戚们见了我爸最后一面再火化，你觉得这样安排可以吗？”丁香试探地问着萧珊，她害怕自己问这些会引起萧珊的不舒服，毕竟有讲究的人还是很忌讳参与这些事的。
“香香，你要相信自己的决定，丁叔是你的父亲，你可以决定如何让他体面的走，我相信马姨也是和你一样的想法。”
“珊姐，谢谢你。”
“你先忙吧，我们下午过去。”
挂了电话，走到客服中心的前台，卿青正在接电话：“您说2栋楼下的草坪和灌木不知道被谁破坏了？”看到萧珊走过了，卿青忙点头示意“嗯嗯，好，我马上通知环境主管去现场查看。”
挂上电话：“萧经理。”
“谁打的电话？”
“是2栋503的胡姐打的。”
萧珊脑子里立马浮现一个精致挑剔的女人脸，她家先生是家公司的高管，搬来不到三个月，入住时张袅袅去送祝贺乔迁的花篮时，还被嫌弃说花不新鲜，插花的技术太次。
袅袅一肚子气的回到办公室，没敢在萧珊面前抱怨，却在王梓面前一通发泄。后来三天两头的打来电话，一会儿狗不见了，让帮她调监控；一会儿门口的墙面没擦干净，要保洁每天都要擦；一会儿又说隔壁装修把她家的大门给弄了很多灰，每天要保证清洁频次，不能有灰尘。
邓姐终于忍不住找到萧珊：“萧经理，我受不了了，本来那一层两家都在装修，灰尘肯定会有，保洁除了打扫楼层卫生，每天下午还有计划性的工作要做，照她的要求，我得安排一个人专门钉在她家门口。”
“邓姐，你和胡姐聊过没有？”
“她那么挑剔，我都怕她了。”
“不聊，你怎么知道她想要的是什么！”萧珊笑着说，“我让卿青打电话问她有没有空，待会儿我和你一起去找她聊聊。”
看着萧珊鼓励的眼神，邓育英同志一副上刀山下火海赶赴战场的表情：“好吧！”
快走到单元门口的时候，邓姐不想去了：“我实在是有点怕她。”
“都走到这儿，开弓没有回头箭了，我还在咧。”
按下门铃，屋里传来一阵狗叫，随即是一阵脚步声：“妮可，不要挡在门前。谁呀？”
“胡女士，我是物业的萧珊。”
门开了，一张保养得益的脸庞出现在眼前，紧身中式香云纱小短袄，得体的勾勒出秾纤合度的身段，萧珊心里赞叹“在家都打扮得如此精致，难怪会有这么高要求。”
“胡女士，您好！我是负责这个小区的项目经理萧珊。”萧珊先做自我介绍。
“萧经理，我家搬过来不久，你们保洁......”胡美云女士话还没说完，邓姐就有些急了，以为她又要告状了，刚想抢过话头，被萧珊拉了一下袖子，意识到自己冒失了，邓姐的脸微微有点发红。“刚开始的时候，我是很不满意的，我家门前这块的墙砖有块污迹，一直在那儿，几天了都没人擦。打前台的电话，那个叫单一一的小妹说安排保洁来处理，我等了两天，没有人。”
萧珊侧了侧身看向邓姐，邓姐没吭声。
“后来我又打电话是卿青接的，她说安排保洁来处理，结果保洁来时我正要出门，一问才知道她们之前根本没接到通知。”
“非常抱歉带给您不愉快的服务体验，”萧珊很诚恳地道歉，“这是我们的信息传递出问题，后来保洁的工作有没有改进呢？”
“邓姐来过几次，每次我都跟她说有哪些地方做得不对，她应该也给保洁都培训了吧，后来就没有再出现同样的情况了。”
“她们有这样的进步，要感谢您的监督，相信邓姐在和您交流后自己也有很大的收获，但是我们还是应该自己去提升服务技能，不能总是需要您来提点。”
“萧经理，我对细节是很在意的，本来你们服务做得很好，但是一些小的细节不注意，就会让我们有不好的印象，久而久之就变成了不满意了。”
“对，您今天反应的情况，说明我们的信息传递上还有漏洞，回去后要补一补这方面的课。”
“其他没什么，邓姐是个实在人，我有时候话多了不招人喜欢，但是邓姐从来没有嫌烦过。”
“胡姐，谢谢你给我提了那么多意见，以后还是请你多帮助我。”邓姐微红着脸道谢。
“那就不打扰您休息了，如果有什么事您给我打电话，这是我的名片。”萧珊觉得今天的沟通虽然没花多长时间但很有效。
“好的，没什么大事，我也不会打扰你。”
“我们就先告辞了。”
所以今天胡美云女士会发现小区的异样，在萧珊看来是很正常的。
挂了电话，萧珊还在回味女儿软萌声音中带的一点小心思，想到前些天父亲说去接萌萌放学，她提出想吃棒棒糖，父亲说乖的话就给买，按照惯例萌萌是会在幼儿园的游乐场再玩一会儿的，那天父亲一叫她回家了，她马上背着小书包牵着外公的手走了，一边走一边还问：“外公，今天你一叫我就走了，我是不是有点乖？”
“嗯，今天很乖！”
“那你给我买个棒棒糖吧！！”
萧珊在脑子里想象了一下当时的场景，萌妹子套路外公的时候，估计心里一直记挂着棒棒糖的，通过自己努力得到想要的东西还是值得称赞的，但是还得引导她不要去耍小聪明，小孩子的教育不能因为小就放松，少不引导大必有失。
快十点了，她转了转脖子，翻到丁香的电话：“香香，都安排好了吗？”
“珊姐，都已经安排得差不多了，我二叔和弟弟也在帮我张罗。”
“香香，你把地址发给我一下，下午我们去送丁叔一程。”
“珊姐，我待会儿把地址发给你，我准备请遗容整理师来做个修复，等亲戚们见了我爸最后一面再火化，你觉得这样安排可以吗？”丁香试探地问着萧珊，她害怕自己问这些会引起萧珊的不舒服，毕竟有讲究的人还是很忌讳参与这些事的。
“香香，你要相信自己的决定，丁叔是你的父亲，你可以决定如何让他体面的走，我相信马姨也是和你一样的想法。”
“珊姐，谢谢你。”
“你先忙吧，我们下午过去。”
挂了电话，走到客服中心的前台，卿青正在接电话：“您说2栋楼下的草坪和灌木不知道被谁破坏了？”看到萧珊走过了，卿青忙点头示意“嗯嗯，好，我马上通知环境主管去现场查看。”
挂上电话：“萧经理。”
“谁打的电话？”
“是2栋503的胡姐打的。”
萧珊脑子里立马浮现一个精致挑剔的女人脸，她家先生是家公司的高管，搬来不到三个月，入住时张袅袅去送祝贺乔迁的花篮时，还被嫌弃说花不新鲜，插花的技术太次。
袅袅一肚子气的回到办公室，没敢在萧珊面前抱怨，却在王梓面前一通发泄。后来三天两头的打来电话，一会儿狗不见了，让帮她调监控；一会儿门口的墙面没擦干净，要保洁每天都要擦；一会儿又说隔壁装修把她家的大门给弄了很多灰，每天要保证清洁频次，不能有灰尘。
邓姐终于忍不住找到萧珊：“萧经理，我受不了了，本来那一层两家都在装修，灰尘肯定会有，保洁除了打扫楼层卫生，每天下午还有计划性的工作要做，照她的要求，我得安排一个人专门钉在她家门口。”
“邓姐，你和胡姐聊过没有？”
“她那么挑剔，我都怕她了。”
“不聊，你怎么知道她想要的是什么！”萧珊笑着说，“我让卿青打电话问她有没有空，待会儿我和你一起去找她聊聊。”
看着萧珊鼓励的眼神，邓育英同志一副上刀山下火海赶赴战场的表情：“好吧！”
快走到单元门口的时候，邓姐不想去了：“我实在是有点怕她。”
“都走到这儿，开弓没有回头箭了，我还在咧。”
按下门铃，屋里传来一阵狗叫，随即是一阵脚步声：“妮可，不要挡在门前。谁呀？”
“胡女士，我是物业的萧珊。”
门开了，一张保养得益的脸庞出现在眼前，紧身中式香云纱小短袄，得体的勾勒出秾纤合度的身段，萧珊心里赞叹“在家都打扮得如此精致，难怪会有这么高要求。”
“胡女士，您好！我是负责这个小区的项目经理萧珊。”萧珊先做自我介绍。
“萧经理，我家搬过来不久，你们保洁......”胡美云女士话还没说完，邓姐就有些急了，以为她又要告状了，刚想抢过话头，被萧珊拉了一下袖子，意识到自己冒失了，邓姐的脸微微有点发红。“刚开始的时候，我是很不满意的，我家门前这块的墙砖有块污迹，一直在那儿，几天了都没人擦。打前台的电话，那个叫单一一的小妹说安排保洁来处理，我等了两天，没有人。”
萧珊侧了侧身看向邓姐，邓姐没吭声。
“后来我又打电话是卿青接的，她说安排保洁来处理，结果保洁来时我正要出门，一问才知道她们之前根本没接到通知。”
“非常抱歉带给您不愉快的服务体验，”萧珊很诚恳地道歉，“这是我们的信息传递出问题，后来保洁的工作有没有改进呢？”
“邓姐来过几次，每次我都跟她说有哪些地方做得不对，她应该也给保洁都培训了吧，后来就没有再出现同样的情况了。”
“她们有这样的进步，要感谢您的监督，相信邓姐在和您交流后自己也有很大的收获，但是我们还是应该自己去提升服务技能，不能总是需要您来提点。”
“萧经理，我对细节是很在意的，本来你们服务做得很好，但是一些小的细节不注意，就会让我们有不好的印象，久而久之就变成了不满意了。”
“对，您今天反应的情况，说明我们的信息传递上还有漏洞，回去后要补一补这方面的课。”
“其他没什么，邓姐是个实在人，我有时候话多了不招人喜欢，但是邓姐从来没有嫌烦过。”
“胡姐，谢谢你给我提了那么多意见，以后还是请你多帮助我。”邓姐微红着脸道谢。
“那就不打扰您休息了，如果有什么事您给我打电话，这是我的名片。”萧珊觉得今天的沟通虽然没花多长时间但很有效。
“好的，没什么大事，我也不会打扰你。”
“我们就先告辞了。”
所以今天胡美云女士会发现小区的异样，在萧珊看来是很正常的。