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第11章 危机处理

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    田蜜刚到酒店就看到前台人头涌动,被围的水泄不通。

    赶紧换上制服,田蜜急匆匆的跑去了前台。

    “小贾怎么了?”原来只有小贾一人值班。

    “田蜜姐,你可来了,咱们公司的酒店预订系统好像出现了故障,今天来了三个旅行团,都说预定了咱们酒店的行政房,还有预订号码,可是咱们酒店根本没有这么多空房间呀。”

    “头儿呢?”田蜜低头查看预约信息。

    “在那边和旅行社的负责人协商呢,都半个多小时了,还没有商量出结果。”

    “估计是系统出现bug,你通知技术部了吗?让他们赶紧派人去维护。”

    田蜜虽然刚来酒店没多久,但是毕竟也有了这三年多的工作经验,临危不乱是一个酒店大堂经理该有的基本素质,这点她一直做得不错。

    大堂作为一个酒店的门脸,呜呜扬扬,吵吵闹闹,她必须首先安抚这些急躁的上帝们。

    “我是前厅部大堂经理田蜜,麻烦您,找一下餐饮部的林经理。”

    “林经理,我是田蜜呀” 田蜜换上甜糯的声音,细声细语的道来。

    “人家这边遇到一点小麻烦,林经理可以一定要帮人家啊”

    “大堂这边有好多客人在等候呢,林经理帮人家开几见包间,让客人先休息一下吧”

    “是呀,人家也是担心有VIP客人来了,我们招待不周,对酒店影响不好呢,所以马上就想到了林经理呢,只有林经理才能帮我们了。”

    “现在有三个旅行团呢,大概有三十人左右,要是能帮我们开三个大包就好了呢。”

    “谢谢林经理,改天一定请您喝茶,林经理可是帮了我们大忙呢。”

    田蜜挂掉电话,深深出了一口气,自己差点被自己恶心的吐掉。

    林向阳餐饮部经理,36岁已婚,喜欢年轻漂亮的小姑娘,可惜是个妻管严,有贼心没贼胆。

    对于这种人,最有力的武器就是撒娇,虽然单身四年了,但是田蜜的撒娇功力还是可见一斑呀。

    “小贾,带客人去餐饮部,林经理给咱们开了三个大包,点一些茶水和小吃,安抚一下客人的情绪。”田蜜恢复了正常的语调。

    田蜜交代完后,低头翻开名片夹,有哪个酒店可以帮她度过这次危机呢?

    老东家,海西酒店,虽然不如五星涉外皇庭大酒店高档,但是三星级的豪华套间也还是能够满足这三个旅行团的需求的。

    “李哥,我是田蜜呀,好久不见,有个事情想请您帮忙。”

    “我们这里有三个旅行团,需要18间豪华套间,您那里现在有空房吗?”田蜜翻看预订记录,脑子中飞快的计算,情侣,家庭,单人,18间套房应该正合适。

    “真的么,那您帮我预定一下吧,一会我安排车送过去。”

    “那怎么好意思呢,哪里的话,以后没准还有麻烦李哥的地方呢”

    田蜜挂上电话,快步走到焦头烂额的付恒身边。

    “我们现在房间真的不够,这个是系统错误,我也没有办法呀。”

    付恒已经快没有招架之力。

    田蜜拉了一下付恒的衣袖,向付恒使了个眼色。

    “田蜜呀,有什么事情晚点再说好么,没看到我正在招待客人吗?”

    田蜜咬着牙,堆起笑脸,对着旅行团负责人说道:

    “您好,我是大堂经理田蜜,刚才我们付经理交代我去处理了一下住宿问题,您看这样可以吗,我们酒店现在真的没有多余的客房了,我帮您预定了海西酒店的豪华套间,海西酒店就离我们这里三公里左右,是一间三星级的酒店。如果可以入住的话,今天可以给做8折优惠哦。”

    没有人能够抵挡一个长相身材都还算拿得上台面的女人的柔声细语。

    “美女,我们预定的可是五星级的酒店哦,三星级的酒店,配套设施能不能满足我们呀?”

    “这个您可以放心,虽然海西酒店与我们皇庭酒店有一些差距,但是他们的配套设施都是高于三星级的,豪华套间更配备的温泉系统,我相信您的客人一定会满意的。”

    “真的有八折优惠?”

    “这个您可以放心,如假包换。您这边如果没有问题,我就去安排专车了。”

    “那麻烦美女了”

    送走了三个旅行团,田蜜终于可以喘口气了。

    “田蜜呀,以后做什么决定都要提前和我商量哦,不要善做主张。”田蜜让付恒在客人面前失了面子,心中极是不爽。

    “记住了头儿”田蜜堆上笑脸。

    酒店大堂又恢复了平静,人群散去,一个坐在大堂咖啡厅的男人,将这一切尽收眼底。