第四章 真正的柜员敢于直面差错
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一辆，两辆，三辆……叶子今天临时替补大堂经理，坐在大堂宽敞的办公桌望着落地窗外下雪的十字路口，目睹了一个又一个因雪天路滑而不得已的追尾事故。
国华姐、王师傅，快看，外面又追尾了！
在柜台里忙着收拾的师傅们已经习以为常，总是笑笑，觉得叶子真是刚来单位对一切都好奇的小可爱。
单位门口的十字路口，因为是个缓慢感觉不到的小坡，在雪天的红灯时总会发生车辆追尾，雪天路滑可也挡不住大家各自为生计所忙的心。
因为人少，前来我行办业务的客户一时半会也少了。
叶子特别享受没有客户安静的大厅，看着下雪的窗外很惬意！
啪！一本密密麻麻空白表格被画着亮蓝色彩妆的营业室主任无情地扔在办公桌上。
叶子，你写的阿拉伯数字1、2、3…特别难看，达不到会计标准，在这些表上每天写5～10页练习，我会定期检查的！
营业室主任端着冰块脸走开了。
叶子的心瞬间如窗外的冰天雪地一般～拔凉拔凉滴！
苍天啊，大地啊，大四都快毕业了，竟然被领导批评自己写的数字1、2、3不好看，苦命的叶子同学蓝瘦想哭。
计算机科学与技术专业的叶子确实也不懂会计学，叶子明白要学的真的还很多很多。
于是叶子赶紧跑到宠爱她的几个师傅柜台前，问她们怎么写好数字。
几个师傅听了叶子的事，都笑了起来，王师傅赶紧拿起笔在营业室主任给的纸上那密密麻麻细长小格子里示范性地给叶子斜着写了瘦瘦的数字，并且温柔耐心地告诉叶子这是会计学基本的数字书写规范。
好的，叶子明白了。
银行里因为有了这些爱护叶子的师傅同事们而温暖，叶子会犯错，也有很多不懂不会的地方，每次出现问题不知所措的时候，王师傅、国华师傅、珍师傅们就是她温暖的避风港！
叶子拿着这本表回到大堂办公桌前老老实实伏案写起数字来。
古灵精怪的年龄比叶子还小的小保安也跑来凑热闹：呦，叶子开始写数字了，哈哈哈
少废话，陪姐一起写数字吧！
叶子给了保安亮亮一张，他们一起写了起来。
过了一会，一位来办业务的客户走到大堂这里，叶子赶紧停笔站起来：您好，请问你办什么业务？
客户不会填现金支票，因为按照规定，银行工作人员不能替客户填写。
叶子指导客户认真填好，客户送去柜台办理时被柜员发现了问题～客户把单位名称少了一个字。
于是客户很生气地返回来质问叶子，为什么没看出问题，害他还要重新写。
叶子百口莫辩心想：又不是我写的，你自己单位名称自己少些了，竟然反过来责怪我，苍天啊大地啊，还有天理没……
心中再多的草泥马也始终改变不了叶子“客户至上”职业性的温暖微笑：师傅，您莫生气，重新写一定没问题。
这次叶子看着客户一个字一个字地写完、小心翼翼盖好印章，叶子在客户去柜台办理业务前又重复认真地检查了两次，单位名称、大小写金额、印章清晰位置正确、收款人的名字身份证号准确无误无涂改……
客户满意而归，叶子放心的继续写她的数字。
营业室主任给的那张写数字的表格密密麻麻，写满一张也需要半天时间，每天工作繁忙所以一天写五到十章的任务基本不能完成。
这天中午去上班叶子正准备进营业室里换工装，可怕的亮蓝色眼影营业室主任穿着高跟鞋的粗腿突然一伸斜挡在营业室的保险门上。
营业室主任威风又傲慢、阴阳怪气地质问：叶子，你的数字写的怎么样了，拿来我看看写够50页没？
叶子每次和其他员工一样感受到，只要营业室主任从背后经过，冷风都是瞬间飕飕地飘，大家都是战战兢兢的，何况这次是面对面！
这位中年发福总涂着亮蓝色眼睛的营业室主任总是走路威风凛凛，在叶子的心里她和容嬷嬷有的一拼。
叶子胆小不知道该怎么回答，说没写吧，看用腿挡门的架势营业室主任今天是手下不会留情的。
说写了吧，叶子又拿不出证据……
完了，今天算是要死在这个老巫婆手里了。
老实的叶子一副视死如归的表情心想大不了被这个巫婆告到行长那里，大不了被辞退，反正我也不想干了，宝宝太累了，我要回我的大学。
其他员工大气不敢喘，都赶紧各忙各的。
这时一直爱护叶子的王师傅走到她们面前，一把叶子拉进门里，微笑着对拉着阴冷冰块脸的营业室主任轻松地说：我作证，我们小叶子全都按时完成了，她都放在家里没带过来。来，叶子快来和姐一起收拾柜台来……
这一劫算是被可亲可敬、行侠仗义、拔刀相助、在单位有威望的王师傅给帮渡过去了。事情虽不大，王师傅却是叶子职业生涯里最先感谢敬重的人！
营业室主任这个巫婆办事固然阴阳怪气，但是银行前台在票据单据上的严格要求却是需要十分严谨的，否则就会出差错！
不知道别的实习柜员是怎么安全平稳渡过风雨飘摇、天天胆战心惊的接柜初始阶段的，我们可爱的叶子同学终究没有被上天眷顾，该走的弯路、该历的劫、该犯的错、总行事后柜员差错表上基本所有品种的罚单，可怜的小叶子都统统身体力行轮流实现过。
场景一
叶子:师傅，您签名的这个李字写的些许潦草，麻烦您重新写！
客户甲：我这样写了一辈子了，怎么到你这里就写不对了？
叶子：不好意思，我们这里有规定签名不能少写一笔，否则会给我开罚单的，麻烦您重新写一下……
场景二
叶子：师傅，你的印章没有盖全，麻烦重新填个转账支票去。
客户乙：我是收款方，转账支票还在付款单位那里，要一次账不容易，麻烦您给通融一下，给我办了吧！
叶子：师傅真的不好意思，这里我这里真的不能办，麻烦您去找对方重新填写吧！
叶子也很同情这位客户，好不容易催到的账，还这么一波三折，可是没有办法。
铃铃～电话铃响起来了，亮蓝色眼影营业室主任接起电话：你好，城区支行…哦，事后啊……
瞬间热火朝天工作的营业室空气凝固起来，所有柜员都放低了办业务的声音，边接待各自柜台前的客户边侧耳倾听电话里动静，每个柜员都忐忑回想着昨天办业务的细节，怀疑是自己办的哪个差错，再自信的柜员此刻也提心吊胆。
哦，哦，少身份证复印件……少名章……好的，好的，我知道了！
亮蓝色眼影营业室主任阴沉着脸走到叶子的柜台低声说事后说你昨天传票里忘了放流水号X X 的客户身份证复印件，你查查在不在办公桌里，赶紧去总行补上！
然后又走到元元柜台那里说少名章的事。
叶子赶紧找了一下，发现桌子的抽屉里真的留有忘记放进传票里的客户身份证传票，在办完外面客户业务后收拾好柜台、钱、章、票据都放进自己的保险箱里锁好、电脑确认退出账号后跑去总行的事后送复印件。
事实是，按照规定出了差错，该补的必须补上，但是该开的罚单依旧要开，罚款从当月工资里扣除。
每次去总行事后补错，叶子都像个做错事的可怜孩子，心里流着泪，还要讨好地跟事后的那群成天以咬文嚼字专门“找每个柜员茬”的大姐们不好意思地解释。
事后的全称是事后监督中心，是总行里专门监督每家支行柜员每天业务传票的科室，全是一群工作经验丰富，精通于纠错的中年女员工。
她们的主要任务就是检查柜员的每天每笔业务、发现柜员的错误开罚单，她们也有她们的工作任务，上报柜员的每笔错误就是她们的绩效。
她们也不容易，大家都是为了工作，叶子心里想。
可叶子真的超级不喜欢这个科室，就跟猪不喜欢屠宰场是一模一样的。
但是随着业务越来越熟练和细心，叶子的业务能力逐渐提高，差错率也降了下来。
但是，旧的矛盾消失了必然会有新的矛盾出现。
小叶子所在的支行业务量特别大，每天晚上6点经常是其他科室同事们都下班了，营业室里的叶子和其他柜员们全还在认真仔细地伏案埋头整理检查传票、打印流水、编号等，最短半个多小时，最晚一个多小时才下班。
叶子有好几次自己一天传票的号码都编到1000多号了，也就是一天办的业务有一本新华字典那么多，整理到最后拿着厚厚的传票后她的成就感到没多少，心里更多的是提心吊胆。
职场的人都明白一个道理～做的越多，容易出的错也越多。
好在叶子历练后慢慢变成了一个成熟的柜员，她办的越来越熟、越来越少出错，还先于事后监督中心善于发现并解决自己的问题。
于是就在1000多笔传票的某一天结帐下班后，经验丰富的叶子猛然发现今天的支行网点扎账竟然没有打印出来，网点扎账是支行一天所有业务、借贷方收入支出的总合计。
好吧，这个难不倒我们的小可爱，叶子同学已经在多次的差错实战中总结出了优秀的战斗经验～集合今天所有柜员的流水报表，在电脑上按照网点模式，手动创建Excel表、自己逐条计算出来。
没有枪，没有炮，自己给自己造！
虽然辛苦了些，但又巧妙躲避了一次罚单，叶子欣慰了很多。
这个表格被叶子保存在电脑里，以备不时之需！
一辆，两辆，三辆……叶子今天临时替补大堂经理，坐在大堂宽敞的办公桌望着落地窗外下雪的十字路口，目睹了一个又一个因雪天路滑而不得已的追尾事故。
国华姐、王师傅，快看，外面又追尾了！
在柜台里忙着收拾的师傅们已经习以为常，总是笑笑，觉得叶子真是刚来单位对一切都好奇的小可爱。
单位门口的十字路口，因为是个缓慢感觉不到的小坡，在雪天的红灯时总会发生车辆追尾，雪天路滑可也挡不住大家各自为生计所忙的心。
因为人少，前来我行办业务的客户一时半会也少了。
叶子特别享受没有客户安静的大厅，看着下雪的窗外很惬意！
啪！一本密密麻麻空白表格被画着亮蓝色彩妆的营业室主任无情地扔在办公桌上。
叶子，你写的阿拉伯数字1、2、3…特别难看，达不到会计标准，在这些表上每天写5～10页练习，我会定期检查的！
营业室主任端着冰块脸走开了。
叶子的心瞬间如窗外的冰天雪地一般～拔凉拔凉滴！
苍天啊，大地啊，大四都快毕业了，竟然被领导批评自己写的数字1、2、3不好看，苦命的叶子同学蓝瘦想哭。
计算机科学与技术专业的叶子确实也不懂会计学，叶子明白要学的真的还很多很多。
于是叶子赶紧跑到宠爱她的几个师傅柜台前，问她们怎么写好数字。
几个师傅听了叶子的事，都笑了起来，王师傅赶紧拿起笔在营业室主任给的纸上那密密麻麻细长小格子里示范性地给叶子斜着写了瘦瘦的数字，并且温柔耐心地告诉叶子这是会计学基本的数字书写规范。
好的，叶子明白了。
银行里因为有了这些爱护叶子的师傅同事们而温暖，叶子会犯错，也有很多不懂不会的地方，每次出现问题不知所措的时候，王师傅、国华师傅、珍师傅们就是她温暖的避风港！
叶子拿着这本表回到大堂办公桌前老老实实伏案写起数字来。
古灵精怪的年龄比叶子还小的小保安也跑来凑热闹：呦，叶子开始写数字了，哈哈哈
少废话，陪姐一起写数字吧！
叶子给了保安亮亮一张，他们一起写了起来。
过了一会，一位来办业务的客户走到大堂这里，叶子赶紧停笔站起来：您好，请问你办什么业务？
客户不会填现金支票，因为按照规定，银行工作人员不能替客户填写。
叶子指导客户认真填好，客户送去柜台办理时被柜员发现了问题～客户把单位名称少了一个字。
于是客户很生气地返回来质问叶子，为什么没看出问题，害他还要重新写。
叶子百口莫辩心想：又不是我写的，你自己单位名称自己少些了，竟然反过来责怪我，苍天啊大地啊，还有天理没……
心中再多的草泥马也始终改变不了叶子“客户至上”职业性的温暖微笑：师傅，您莫生气，重新写一定没问题。
这次叶子看着客户一个字一个字地写完、小心翼翼盖好印章，叶子在客户去柜台办理业务前又重复认真地检查了两次，单位名称、大小写金额、印章清晰位置正确、收款人的名字身份证号准确无误无涂改……
客户满意而归，叶子放心的继续写她的数字。
营业室主任给的那张写数字的表格密密麻麻，写满一张也需要半天时间，每天工作繁忙所以一天写五到十章的任务基本不能完成。
这天中午去上班叶子正准备进营业室里换工装，可怕的亮蓝色眼影营业室主任穿着高跟鞋的粗腿突然一伸斜挡在营业室的保险门上。
营业室主任威风又傲慢、阴阳怪气地质问：叶子，你的数字写的怎么样了，拿来我看看写够50页没？
叶子每次和其他员工一样感受到，只要营业室主任从背后经过，冷风都是瞬间飕飕地飘，大家都是战战兢兢的，何况这次是面对面！
这位中年发福总涂着亮蓝色眼睛的营业室主任总是走路威风凛凛，在叶子的心里她和容嬷嬷有的一拼。
叶子胆小不知道该怎么回答，说没写吧，看用腿挡门的架势营业室主任今天是手下不会留情的。
说写了吧，叶子又拿不出证据……
完了，今天算是要死在这个老巫婆手里了。
老实的叶子一副视死如归的表情心想大不了被这个巫婆告到行长那里，大不了被辞退，反正我也不想干了，宝宝太累了，我要回我的大学。
其他员工大气不敢喘，都赶紧各忙各的。
这时一直爱护叶子的王师傅走到她们面前，一把叶子拉进门里，微笑着对拉着阴冷冰块脸的营业室主任轻松地说：我作证，我们小叶子全都按时完成了，她都放在家里没带过来。来，叶子快来和姐一起收拾柜台来……
这一劫算是被可亲可敬、行侠仗义、拔刀相助、在单位有威望的王师傅给帮渡过去了。事情虽不大，王师傅却是叶子职业生涯里最先感谢敬重的人！
营业室主任这个巫婆办事固然阴阳怪气，但是银行前台在票据单据上的严格要求却是需要十分严谨的，否则就会出差错！
不知道别的实习柜员是怎么安全平稳渡过风雨飘摇、天天胆战心惊的接柜初始阶段的，我们可爱的叶子同学终究没有被上天眷顾，该走的弯路、该历的劫、该犯的错、总行事后柜员差错表上基本所有品种的罚单，可怜的小叶子都统统身体力行轮流实现过。
场景一
叶子:师傅，您签名的这个李字写的些许潦草，麻烦您重新写！
客户甲：我这样写了一辈子了，怎么到你这里就写不对了？
叶子：不好意思，我们这里有规定签名不能少写一笔，否则会给我开罚单的，麻烦您重新写一下……
场景二
叶子：师傅，你的印章没有盖全，麻烦重新填个转账支票去。
客户乙：我是收款方，转账支票还在付款单位那里，要一次账不容易，麻烦您给通融一下，给我办了吧！
叶子：师傅真的不好意思，这里我这里真的不能办，麻烦您去找对方重新填写吧！
叶子也很同情这位客户，好不容易催到的账，还这么一波三折，可是没有办法。
铃铃～电话铃响起来了，亮蓝色眼影营业室主任接起电话：你好，城区支行…哦，事后啊……
瞬间热火朝天工作的营业室空气凝固起来，所有柜员都放低了办业务的声音，边接待各自柜台前的客户边侧耳倾听电话里动静，每个柜员都忐忑回想着昨天办业务的细节，怀疑是自己办的哪个差错，再自信的柜员此刻也提心吊胆。
哦，哦，少身份证复印件……少名章……好的，好的，我知道了！
亮蓝色眼影营业室主任阴沉着脸走到叶子的柜台低声说事后说你昨天传票里忘了放流水号X X 的客户身份证复印件，你查查在不在办公桌里，赶紧去总行补上！
然后又走到元元柜台那里说少名章的事。
叶子赶紧找了一下，发现桌子的抽屉里真的留有忘记放进传票里的客户身份证传票，在办完外面客户业务后收拾好柜台、钱、章、票据都放进自己的保险箱里锁好、电脑确认退出账号后跑去总行的事后送复印件。
事实是，按照规定出了差错，该补的必须补上，但是该开的罚单依旧要开，罚款从当月工资里扣除。
每次去总行事后补错，叶子都像个做错事的可怜孩子，心里流着泪，还要讨好地跟事后的那群成天以咬文嚼字专门“找每个柜员茬”的大姐们不好意思地解释。
事后的全称是事后监督中心，是总行里专门监督每家支行柜员每天业务传票的科室，全是一群工作经验丰富，精通于纠错的中年女员工。
她们的主要任务就是检查柜员的每天每笔业务、发现柜员的错误开罚单，她们也有她们的工作任务，上报柜员的每笔错误就是她们的绩效。
她们也不容易，大家都是为了工作，叶子心里想。
可叶子真的超级不喜欢这个科室，就跟猪不喜欢屠宰场是一模一样的。
但是随着业务越来越熟练和细心，叶子的业务能力逐渐提高，差错率也降了下来。
但是，旧的矛盾消失了必然会有新的矛盾出现。
小叶子所在的支行业务量特别大，每天晚上6点经常是其他科室同事们都下班了，营业室里的叶子和其他柜员们全还在认真仔细地伏案埋头整理检查传票、打印流水、编号等，最短半个多小时，最晚一个多小时才下班。
叶子有好几次自己一天传票的号码都编到1000多号了，也就是一天办的业务有一本新华字典那么多，整理到最后拿着厚厚的传票后她的成就感到没多少，心里更多的是提心吊胆。
职场的人都明白一个道理～做的越多，容易出的错也越多。
好在叶子历练后慢慢变成了一个成熟的柜员，她办的越来越熟、越来越少出错，还先于事后监督中心善于发现并解决自己的问题。
于是就在1000多笔传票的某一天结帐下班后，经验丰富的叶子猛然发现今天的支行网点扎账竟然没有打印出来，网点扎账是支行一天所有业务、借贷方收入支出的总合计。
好吧，这个难不倒我们的小可爱，叶子同学已经在多次的差错实战中总结出了优秀的战斗经验～集合今天所有柜员的流水报表，在电脑上按照网点模式，手动创建Excel表、自己逐条计算出来。
没有枪，没有炮，自己给自己造！
虽然辛苦了些，但又巧妙躲避了一次罚单，叶子欣慰了很多。
这个表格被叶子保存在电脑里，以备不时之需！